Política de envío

En Hieleras El Patrón, nos aseguramos de que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y hasta la puerta de tu domicilio. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos de nuestros productos:

1. Cobertura y Destinos

  • Realizamos envíos a todo el territorio nacional de la República Mexicana.

  • En caso de requerir un envío a una zona de difícil acceso o considerada "zona extendida" por las empresas de paquetería, el tiempo de entrega o el costo final del envío podrían variar. De ser así, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo previa expedición del paquete.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan y preparan en un lapso de 1 a 2 días hábiles tras confirmarse la recepción del pago.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana (sábados y domingos) o en días festivos oficiales se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos y Costos de Entrega

Tipo de Envío Tiempo Estimado de Entrega Costo
Envío Estándar 3 a 5 días hábiles Calculado en el checkout según el destino
Envío Express 1 a 2 días hábiles Calculado en el checkout según el destino
Promociones (Envío Gratis) 3 a 5 días hábiles $0.00 (Aplica según promociones vigentes)

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que la paquetería recolecta el paquete y genera el número de guía.

4. Rastreo del Pedido

Una vez que tu paquete haya sido recolectado por la paquetería correspondiente (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack, entre otras):

  1. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

  2. En dicho correo se incluirá el número de guía y el enlace directo para dar seguimiento en tiempo real al trayecto de tu compra.

5. Datos de Entrega e Intentos de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa, exacta y correcta (calle, número exterior/interior, colonia, código postal, municipio/alcaldía y referencias).

  • Las empresas de paquetería realizan habitualmente 2 a 3 intentos de entrega. Si el destinatario no se encuentra o la dirección es errónea, el paquete será enviado a la sucursal de paquetería más cercana (ocurre) por un tiempo determinado antes de ser devuelto a nuestro almacén.

  • En caso de devolución del paquete por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por no haber sido reclamado en sucursal, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

6. Paquetes Dañados o Extraviados en Tránsito

  • Daños visibles al recibir: Si al momento de la entrega notas que el empaque está abierto, roto o alterado, toma fotografías/videos inmediatamente y anota la observación en la hoja de firma del repartidor.

  • Reporte de incidencias: Contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas tras la entrega (o fecha estimada de entrega si el paquete está extraviado) enviando un correo a pedidos@hieleraselpatron.com para gestionar el reclamo con la paquetería correspondiente.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia adicional, contáctanos:

  • Correo electrónico: pedidos@hieleraselpatron.com